شروط الخدمة 

تخلى شركة اكساء لتقنية المعلومات مسئوليتها الكاملة عن سوء تفسير أى جزء من اتفاقية شروط الخدمة ونرجو منكم  في حال

وجود اى استفسارات عن اى بند من بنود الاتفاقية عدم التردد في الرجوع الينا فى اى وقت 

الاتفاقيات و الشروط العامة لخدمات اكساء هوست :

    • الشروط الواردة بالوثيقة غرضها تنظيم الخدمة لضمان  أفضل مستوى من الخدمة لجميع العملاء
    • لأننا نهتم بعملائنا و نريد لهم الافضل دائما ، يحق لشركة اكساء تغيير اى بند او مادة من هذه الاتفاقية فى أى وقت تراه مناسبا ، بما لا يتعارض مع مصالح الطرفين  و دون الرجوع  الى العميل ، ويتوجب على العميل المراجعة الدورية لشروط الخدمة و ذلك حيث يعتمد تزويد الخدمة من قبلنا بالأساس على موافقتك الكاملة لما ورد بالوثيقة. 
    • تحتفظ إكساء هوست بحق رفض تقديم الخدمة أو إيقافها أو إلغائها كلياً أو جزئياً أو إغلاق حساب العميل نهائياً بدون الرجوع إليه من بعد إبلاغه وعدم استجابته فوراً في حالات : سوء إستخدام الخدمة أو انتهاك أحد المعايير التالية (استخدام خدمات اكساء هوست للانشطة الغير قانونية بما فى ذلك التى تحتوى على تخزين أو توزيع نسخ غير قانونية من برامج لها حقوق نشر وطبع ، وكذلك الإضرار بمصالح الشركة أو أنظمتها أو ملكيتها الفكرية أو خدماتها ،استخدام مواد ذات محتوى سيئ يخل بالآداب و الاعراف ، او مواد ذات صلة بالتعدى على حريات و معلومات شخصية للاخرين ،مواد تضر او تهدد البيئة و المجتمع ، و ايضا الاضرار بالغير كالهجوم على البريد الالكترونى او المواقع الالكترونية أو الخوادم الخاصة كذلك استخدام برمجيات تجسس او قرصنة و ما شابهها ) ولا يترتب على ذلك إسترجاع المبالغ المدفوعة لأية خدمات ولا المطالبة باسترداد أية أرصدة موجودة بالحساب ،ويتحمل العميل المسئولية الأدبية والقانونية كاملة في حالة إثبات ذلك عليه .
    • فى حال تشهير العميل بشركة اكساء أو التجريح فى احد الموظفين العاملين بها او اداريها ،يعطى لادارة الشركة الحق الكامل فى إلغاء العقد ورفض تقديم أي خدمة ايا كانت للعميل مع إيقاف الخدمات الفعالة الخاصة به ، و بدلا عن ذلك يحق للعميل التوجه للجهات المختصة لتقديم شكواه .
    • شركة إكساء هوست غير مسؤولة عن أية أضرار قد أثرت على طرف نتيجة حدوث أية اختراقات أو انتهاكات لأحد المعايير المشار إليها أو سوء أستخدام الخدمات من أحد عملائها أو مشاكل ناتجة عن حدوث ظروف خارجة عن ارادة الشركة أو الأعطال المفاجئة أو الأخطاء الفنية الغير متوقعة ، ولا يحق لأي طرف بمطالبة إكساء هوست  التعويض عن أي ضرر نتيجة لذلك .
    • جميع العملاء ملتزمين بتعويض شركة إكساء بالشكل المناسب سواء مادياً أو أدبياً في حالة عدم التزامهم بتطبيق تلك المعايير أو أختراق أحدها ، كما تمتلك  اكساء الحق في تقدير حجم المشكلة والضرر الذي لحق بها أو بأحد عملائها نتيجة حدوث أية اختراقات أو انتهاكات لأحد المعايير المشار إليها أو سوء استخدام الخدمات والمطالبة بالتعويضات عنها بالشكل المناسب .
    • فى حال مطالبة العميل بحذف منطقة العميل بما يتضمن جميع اشتراكاته و مواقعه لا يحق له طلب اى نسخ احتياطية او استعادة لموقعه و اشتراكه و سيتطلب الأمر دفع تكلفة اشتراك جديد .
    • تحتفظ إكساء هوست بحقها في تعديل أسعار أو تفاصيل الخدمات في الوقت التي تراه مناسباً بدون الرجوع مسبقاً لأية أطراف.
    • تلتزم اكساء هوست ببذل قصارى الجهود للوصول الى اعلى نسبة أداء واستقرار ممكن ، حيث يجب على العميل أن يعلم أنه يستحيل تقديم خدمة إلكترونية خالية من الأعطال المفاجئة او الاخطاء الفنية الغير متوقعة كتلك التى لها علاقة بانقطاع الخدمة ، أخطاء ناتجة عن سوء الاستخدام ، مشاكل الاتصال بالانترنت ، محاولات اختراقات ، او مشاكل متعلقة بال DNS و عليه فإن استخدام خدماتنا تقع مسئوليته على العميل .
  • جميع العملاء مسئولين مسئولية كاملة عن حساباتهم بالشركة والحسابات الفرعية الموجودة بها وما يترتب على هذه الحسابات من تواصل مع اكساء هوست فيما يخص الخدمات والنطاقات الموجودة بالحساب ، لذلك يجب على العملاء المحافظة الكاملة على بيانات الدخول إلى حسابهم الرئيسية أو الفرعية لدينا .
  • لا يحق لأي شخص التواصل مع اكساء هوست بخصوص أي خدمة أو نطاق مدرج في حساب أحد العملاء إلا الشخص المسجلة بياناته بالحساب (وهي : البريد الالكتروني ، رقم الجوال ) والتي تثبت ملكيته للحساب والخدمات الموجودة به ، و فى حال طلب العميل تغيير أي من تلك البيانات يتم التأكيد بمكالمة هاتفية من خلال الرقم المسجل بالحساب او ارسال الاوراق اللازمة لإتمام عملية تغيير البيانات .
  • جميع متطلبات العميل الخاصة بـ اتخاذ اى إجراءات تجاه خدماته أو حسابه لدينا يجب أن توثق من خلال نظام التذاكر للرجوع اليها فى اى وقت ان لزم الامر .
  • تمتلك اكساء الحق فى إغلاق حساب العميل فى حال عدم وجود اى خدمات فعالة عليه و دون الرجوع الى العميل .
  • يحظر على أحد العملاء إعادة بيع أو توزيع الخدمات المقدمة من اكساء إلا في حالة موافقة إدارة الشركة على ذلك .

 

المعاملات المالية :

  • تتم المعاملات المالية على أساس الدولار الامريكى و ما يقابله بالريال السعودى و الجنية المصرى .
  • يتم تنفيذ طلب العميل بتفعيل الخدمة المطلوبة بعد استلام رسوم الخدمة و دفع الفاتورة المستحقة عليها  كاملة ، كما هو الحال في حال تجديد اشتراك احدى الخدمات لا يتم التجديد إلا بعد سداد الفاتورة كاملة و على العميل متابعة الفواتير الخاصة بخدماته و سدادها قبل تاريخ الاستحقاق تجنبا لإيقاف الخدمة .
  • يتم إرسال الفواتير المستحقة قبل 15 يوم من تاريخ استحقاقها على الايميل المسجل بالحساب كما يتم إرسال إشعارات للتذكير بالسداد وفي حال عدم السداد فى تاريخ الاستحقاق يتم إرسال إشعارات بإيقاف الخدمة .
  • تاريخ التجديد لجميع الخدمات موحد ، لذلك عند إصدار فواتير خدمة جديدة يتم احتساب تكلفة الأيام المتبقية حتى نهاية الشهر ، لذلك احيانا قيمة فاتورة تجديد الخدمة تكون مختلفة عن قيمة الاشتراك اول مرة .
  • اكساء تحتفظ بحقها فى ايقاف اى خدمات لم يتم سداد الفواتير المستحقة على تجديدها و لا تتحمل مسؤولية أي ضرر قد يقع على العميل نتيجة لذلك ، او اى فقد للبيانات الخاصة به .
  • تخضع العمليات المالية المدفوعة اون لاين سواء عن طريق PayPal او البطاقات الائتمانية للتدقيق و لا يتم الاحتفاظ باى بيانات تخص العملاء كما يتم تطبيق رسوم 5% على تلك العمليات يتم اضافتهم على الفاتورة .
  • الشركة غير مسئولة عن أي تحويلات أو إيداعات تتم لحسابات غير مذكورة على موقعها الألكتروني ونقبل المبالغ المودعة أو المحولة إلى أحد حساباتنا الرسمية فقط والتي يمكن طلبها من قسم الحسابات أو قسم خدمة العملاء فقط .
  •  يجب إبلاغ قسم الحسابات و قسم خدمة العملاء عبر نظام التذاكر بتفاصيل الإيداع أو التحويل ليتم التحقق من وصول الحوالة فى مدة اقصاها 24 ساعة للحوالات الداخلية والمحلية و 48 ساعة للحوالات الخارجية و الدولية و بعد ذلك يتم  دفع الفواتير المستحقة .
  • اكساء هوست غير مسؤولة عن عدم تفعيل أو إيقاف الخدمة مؤقتاً نتيجة التأخر في عمليات وإجراءات التحويل أو الإيداع سواء بسبب العميل أو البنك أو لأي سبب آخر لا يتعلق بالشركة ، وكذلك عدم الأبلاغ عن تفاصيل الإيداع أو التحويل الخاص بذلك.
  • يحق للعميل اضافة مبالغ فى كرصيد فى حسابة لتجديد او تفعيل خدمات من خلال منطقة العميل و دون الرجوع الى خدمة العملاء و لا يتم التصرف في الرصيد المتوفر بحساب العميل إلا بمعرفته و بناء على طلبه من خلال نظام التذاكر سواء لدفع فواتير مستحقة على تجديد خدمات أو إضافة خدمات جديدة .
  • عند الاشتراك فى احدى الخدمات يتم الاشتراك بالسعر المعلن والتجديد يكون بالسعر الرسمى ، و فى حال عمل عروض خاصة لا يحق للعميل المطالبة بتغيير السعر ليتوافق مع السعر الجديد إلا في حالة كونه اشتراكا جديدا .
  • تقتصر كوبونات الخصم على وقت الاشتراك الجديد فقط ، ولا تشمل تجديد اشتراك الخدمة .
  • فترة السماح لسداد فاتورة مستحقة لتجديد أياً من خدمات الأستضافة المشتركة أو الأفتراضية فقط هي 7 أيام فقط من تاريخ استحقاقها   (أي 22 يوم من تاريخ أصدار الفاتورة) .

  • لا توجد فترة سماح لسداد فاتورة تجديد نطاق أو خدمة الخوادم الخاصة و جميع الخدمات المقدمة من طرف ثالث ، ولذلك يجب على العميل سداد قيمة التجديد قبل أو في تاريخ إستحقاقها تجنباً لفقدان ملكية النطاق أو فقدان البيانات الموجودة على الخادم الخاص .
  • لا يمكن استعادة أي مبالغ يتم دفعها لطرف ثالث بمجرد البدء بتفعيل الخدمة مثل : تراخيص لوحة تحكم ، سيرفرات خاصة ، نطاقات ،و اى فاتورة يتم دفعها لطرف ثالث. 
  • يحق للعملاء الجدد فقط التقدم بطلب إستعادة المبلغ المدفوع لأحد خدمات الأستضافة المشتركة خلال ٣٠ يوماً من تفعيل الخدمة وذلك في حالة عدم رضاهم عن مستوى الخدمة المقدمة ، على أن يتم ذلك عن طريق فتح تذكرة لقسم خدمة العملاء بطلب استعادة المبلغ  مع ضرورة توضيح المشكلة التي واجهتهم للبدء في عملية استرجاع المبلغ ، علما بأنه يتم ارجاع المبلغ على نفس رقم الحساب المرسل منه قيمة الخدمة.
  • يمكن للعملاء ترقية خدماتهم من نفس الفئة من خلال لوحة التحكم الخاصة بالخدمة ويتم إحتساب فرق المبلغ بشكل تلقائي ليتم سداده لبدء تفعيل الخطة الجديدة ، أما عند تخفيض الخطة فلا يتم أحتساب الفارق ، وفي حالة الانتقال بين الخدمات من فئات مختلفة فإنه يتم الرجوع للأدارة أولاً لدراسة إمكانية إعادة فوترة الخدمة .

خدمات الاستضافة المشتركة و سياسة الاستهلاك العادل :

  • فى خدمة الاستضافة المشتركة يتم استضافة عدد من العملاء على السيرفرات المشتركة ، يتشاركون جميعا الموارد بشكل لا يضر أحدهما الآخر ، و يحق للشركة إغلاق المواقع التي تستخدم لأغراض مخالفة  للشروط المتفق عليها .
  • تلتزم شركة اكساء بتوفير سيرفرات ذات شبكة مستقرة لخدمات الاستضافة المشتركة ، و صيانة السيرفرات بصورة دورية ، و تلتزم بإخطار العميل فى حالة صيانة السيرفرات  بوقف الخدمة الخاصة به من قبلها كما تلتزم بالمراقبة اللحظية للسيرفرات و تقديم الدعم الفنى على مدار الساعة جميع أيام الأسبوع .
  • يوجد حد لاستهلاك الموارد لكل خطة من خطط الاستضافة المشتركة و فى حال تخطى الحد المسموح  وفقا لسياسة الاستخدام العادل  يتم إنشاء تذكرة من حساب العميل لاخطاره بذلك ، لاتخاذ الإجراءات اللازمة لخفض الاستهلاك أو الترقية لخطة مناسبة لاستهلاكه ، و ان لم يتم ذلك يتم إيقاف الخدمة .
  • يحق للعميل دائما الترقية أو تخفيض الخدمة متى يشاء على أن يتم احتساب الفارق تلقائيا علما بانه فى حالة الرغبة في تخفيض خطط الاستضافة يتم الرجوع الى قسم الدعم الفنى اولا للتأكد من كانت موارد خطته الحالية تسمح بالتخفيض.
  • توفر اكساء نقل مجانى للمواقع الخاصة بالعميل فى حالة نقل استضافته الينا و تعمل على التأكد من سلامة النقل .
  • حساب الاستضافة لابد ان يكون دائما مربوط بنطاق .
  • يتم اخذ نسخة احتياطية  بشكل يومى و اسبوعى و شهرى و يحق للعميل المطالبة بنسخة احتياطية لخطته فى اى وقت  ونلتزم بتسليمه إياها دون أي تأخير ما دام الخدمة فعالة غير ملغاة او متوقفة في هذه الحالة يكون استرجاع النسخة الاحتياطية بتكلفة 30 دولار . 
  • تشمل خطط الاستضافة المشتركة دعم فنى على مدار الساعة من خلال نظام التذاكر فقط ولا يشمل الدعم الفنى عن طريق الهاتف .

خدمات استضافة الخوادم الافتراضية و الخاصة :

  • تلتزم اكساء هوست بتوفير خدمات الاستضافة لخوادم افتراضية وخاصة ذات امكانيات فائقة وعلى شبكة مستقرة وبمراكز بيانات موثوقة عالمياً وعمل صيانة لتلك الخدوادم بصورة دورية والمراقبة اللحظية على السيرفرات .
  • خطط السيرفرات الافتراضية و الخاصة لا تشمل تراخيص لوحة التحكم أو خدمات  الدعم الفنى و عند طلب أي منهم يتم سداد رسوم اضافية على سعر الخدمة الاساسى طول فترة الاشتراك .
  • نقل البيانات فى خدمة ادارة السيرفرات الافتراضية و الخاصة بيتم باحتساب قيمة اضافية لخدمة data migration ، و بيتم تحديد الباقة المناسبة للعميل وفقا لحجم البيانات المراد نقلها
  • أقل مدة اشتراك بخطط السيرفرات الافتراضية و الخاصة هى 3 اشهر ، و بعد حجز السيرفر من مركز البيانات لا يحق للعميل استرداد المبلغ فى حال رغبته فى إلغاء السيرفر الا بعد انتهاء المدة .
  • يتم تحصيل قيمة السيرفرات الخاصة قبل موعد الاستحقاق حيث يتم إنشاء تذكرة من حساب العميل تفيده بإصدار فاتورة تجديد ويتم المتابعة الهاتفية دوريا ، لتأكيد على ضرورة السداد قبل تاريخ الاستحقاق وفي حالة التأخر فى السداد يتم إيقاف الخادم مباشرة من خلال مركز البيانات .
  • تلتزم شركة اكساء بضمان استقرار أداء الخادم  و لا دخل لها بالمشكلات الفنية التى تحدث  بمركز البيانات و كل ما يمكن تقديمه هو التواصل مع مركز البيانات للابلاغ عن المشكلة ، و فى حال وجود اى أعطال فنية اخرى لا يتم تدخل قسم الدعم الفنى إلا فى حال الاشتراك فى احدى خدمات إدارة السيرفرات .
  • كما يرجى العلم ان الاشتراك بباقات ادارة السيرفر ات الخاصة يبدأ من الباقة المتقدمة فى حين ان اشتراك ادارة السيرفرات الافتراضية يمكن ان تبدأ من الباقة الاساسية . 
  • لا تلتزم الشركة بتقديم اى نوع من خدمات الدعم الفنى لاي برنامج او انظمة يتم تركيبها على السيرفر من قبل العميل نفسه .
  • تلتزم الشركة بعدم تغيير اى من اسعار او مواصفات السيرفرات طول فترة الاشتراك وإن حدث ذلك يتم تنبيه العميل أولا .

النطاقات :

  • تلتزم شركة اكساء بتوفير كود النقل لأى عميل يرغب بنقل النطاق الخاص به الى مسجل نطاقات اخر فى اى وقت،و لكن يجب اولا توافر شروط نقل النطاق والتى يمكنك الاستفسار عنها فى اى وقت من خلال قسم دعم العملاء على أن يتم هذا الطلب من خلال نظام التذاكر و يتم التأكيد الهاتفى مع العميل على عملية النقل عبر الرقم المسجل بالحساب، و يتم ارسال كود النقل على الايميل المسجل بالنطاق .
  • نحن نقوم فى شركة اكساء بإرسال تنبيهات للتذكير بإصدار فواتير مستحقة على تجديد النطاق و موعد انتهائه و ذلك لتجنب فقدانه .
  • عند انتهاء صلاحية النطاق قد يتم اتاحته للتسجيل مرة اخرى من خلال الشركة المالكة للنطاقات . 
  • قد يتم فرض غرامات على النطاقات منتهية الصلاحية من قبل الشركة المالكة للنطاقات، و لا يتم تجديد النطاق إلا بعد سداد الغرامة، و يمكنك الاستفسار فى اى وقت عن تفاصيل النطاق الخاص بك من خلال دعم العملاء .

سياسة الخصوصية :

  • عند التسجيل فى شركة اكساء لتقنية المعلومات فإن جميع المعلومات الشخصية و المالية الخاصة بحسابك لدينا تكون محفوظة بشكل سرى، وغير متاح لأي شخص غير موظفى الشركة الاطلاع عليها .
  • لا يتم ارسال اى من البيانات الخاصة بالخدمات إلا من خلال الايميل المسجل بالحساب ، ولا يتم مشاركتها على اى وسيلة تواصل اخرى حتى نظام التذاكر وذلك للحفاظ على سرية بياناتك .
  • عند التواصل معنا للاستفسار عن اى من الخدمات المقدمة من شركة اكساء، نقوم بتخزين بياناتك التي تقوم بادخالها او التى تزودنا بها و لك مطلق الحرية فى رفض تزويدنا ببيانات معينة لا ترغب بمشاركتها، وذلك لمتابعة أفضل ما يمكن تقديمه لكم .
  • لا يتم استخدام أى من بيانات عملائنا إلا في سبيل تحسين الخدمة سواء لعملائنا الحاليين أو الجدد .
  • النسخة الاحتياطية لبيانات الموقع ملك للعميل وحده و نقوم نحن فى شركة اكساء بالاحتفاظ بها لصالح أصحابها لمدة معينة .